Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju odnos između trgovačkog društva FIDAMI Group d.o.o., Dr. Franje Tuđmana 16, 10431 Sveta Nedelja, Hrvatska, OIB: 60544923868, MBS: 081624244 (koje posluje pod robnom markom Palma House, u daljnjem tekstu: „Prodavatelj”) i kupca prilikom korištenja web stranice i slanja upita za kupnju proizvoda.
Proizvodi prikazani na stranici izrađuju se po narudžbi. Cijene istaknute uz proizvod su okvirne maloprodajne cijene, izražene u eurima i uključuju PDV, a mogu ovisiti o odabranoj tkanini, boji nogica i količini. Konačna ponuda šalje se kupcu nakon zaprimljenog upita. Za pravne osobe i obrtnike koji naručuju u sklopu svoje gospodarske djelatnosti (B2B), ponuda po zahtjevu može biti izražena i bez PDV-a.
Način i dinamika plaćanja (npr. avans i doplata pri isporuci) definiraju se u ponudi za svaku narudžbu posebno.
Standardni rok izrade iznosi od 30 do 60 dana od potvrde narudžbe i uplate avansa, ovisno o artiklu, osim ako je za pojedini proizvod drukčije navedeno. Rokovi se mogu razlikovati ovisno o dostupnosti odabrane tkanine.
Kupac ima pravo na prigovor sukladno Zakonu o zaštiti potrošača. Prigovore je moguće poslati na e-mail adresu naznačenu u odjeljku Kontakt.
Na proizvode se primjenjuje zakonsko jamstvo sukladno važećim propisima Republike Hrvatske. Detalje reklamacijskog postupka dogovara se pojedinačno putem kontakt obrasca.
Potrošač (fizička osoba koja kupuje izvan svoje gospodarske ili profesionalne djelatnosti) ima pravo, ne navodeći razloge, odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana. Postupak i obrazac za odustanak dostupni su na stranici Pravo na odustanak. Ovo se pravo ne odnosi na narudžbe koje pravne osobe i obrtnici sklapaju u sklopu svoje gospodarske djelatnosti (B2B narudžbe).
Pravo na odustanak može biti isključeno za proizvode izrađene prema posebnoj specifikaciji potrošača ili jasno personalizirane, sukladno zakonskim iznimkama od prava na jednostrani raskid.
Ako se roba vraća, izravni trošak povrata robe snosi kupac, osim ako je roba neispravna ili je oštećena u transportu. Prodavatelj zadržava pravo umanjiti iznos povrata razmjerno smanjenju vrijednosti robe, ako je do smanjenja vrijednosti došlo zbog rukovanja robom koje nije bilo nužno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.
